Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 01-11-2026
1. Identidad del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web anclainn.com y de las operaciones presenciales es Hotel Ancla Inn, con domicilio comercial en Baquedano 20, Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile. El hotel opera bajo este nombre comercial desde 1974 y dispone de 37 habitaciones distribuidas en dos edificaciones, además de salones para eventos y servicios para clientes corporativos.
Para cualquier consulta vinculada a esta política, los huéspedes y visitantes pueden escribir a privacidad@anclainn.cl.
2. Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales se rige principalmente por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (en adelante, "Ley 19.628") y sus modificaciones posteriores, incluyendo la actualización publicada en 2024 que fortalece los derechos de los titulares y los deberes del responsable. Se complementa con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante, "Ley 19.496") en todo lo relativo a la relación comercial entre el hotel y sus huéspedes.
3. Datos personales recopilados
Hotel Ancla Inn puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre y apellidos, documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección postal cuando corresponda.
- Datos tributarios: RUT y razón social cuando se requiera facturación electrónica empresarial.
- Datos de la reserva: fechas de estadía, número de habitaciones, número de huéspedes, motivo del viaje cuando se declare voluntariamente.
- Preferencias del huésped: tipo de cama, requerimientos alimentarios, accesibilidad, observaciones para el check-in.
- Datos de pago: los datos de tarjetas y transferencias son procesados directamente por proveedores externos de medios de pago; el hotel no almacena los números completos de tarjeta.
- Datos derivados de la navegación web: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, según se detalla en la Política de Cookies.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan para:
1. Gestionar reservas, check-in, check-out y la prestación de los servicios contratados.
2. Emitir documentos tributarios conforme a la normativa chilena.
3. Comunicaciones operativas relacionadas con la reserva (confirmaciones, cambios, recordatorios).
4. Atender solicitudes específicas del huésped y resolver incidencias.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y de registro hotelero.
6. De forma opcional y bajo consentimiento expreso (opt-in): envío de comunicaciones comerciales, novedades, promociones y encuestas de experiencia.
5. Base legal del tratamiento
- Ejecución de contrato: la mayoría de los datos se trata para poder cumplir con la reserva y los servicios solicitados.
- Cumplimiento legal: facturación, registros hoteleros y obligaciones tributarias.
- Interés legítimo: mejora continua del servicio, prevención de fraude y seguridad de las instalaciones, siempre bajo criterios proporcionales.
- Consentimiento: cualquier comunicación de marketing o tratamiento que exceda lo estrictamente operativo se realiza únicamente cuando el titular lo autoriza de manera previa, libre e informada.
6. Plazos de conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades anteriores y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria chilena (típicamente seis años para documentos contables) y por las normas sectoriales hoteleras. Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
7. Derechos del titular
De acuerdo con la Ley 19.628 y su actualización 2024, el titular puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: obtener confirmación sobre si se tratan sus datos y acceder a ellos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión: pedir la eliminación cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, en especial al marketing.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y reutilizable cuando técnicamente sea posible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con escribir a privacidad@anclainn.cl indicando nombre, RUT o documento de identidad y la solicitud específica. Hotel Ancla Inn responderá dentro de los plazos legales aplicables.
8. Transferencias y encargados de tratamiento
Hotel Ancla Inn solo comparte datos con terceros cuando es necesario para prestar el servicio: pasarelas de pago, plataformas de reservas, proveedores de correo electrónico transaccional, servicios de facturación electrónica y soporte tecnológico. Cuando estos proveedores se ubican fuera de Chile, el hotel procura que cumplan estándares de protección equivalentes a los exigidos por la Ley 19.628.
9. Cookies
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares según se describe en la Política de Cookies, disponible en una página separada de este sitio.
10. Seguridad
Hotel Ancla Inn aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: control de accesos, cifrado en tránsito en el sitio web, copias de respaldo, capacitación interna y acuerdos de confidencialidad con su personal. Ningún sistema es infalible, por lo que el hotel se compromete a actuar con diligencia ante cualquier incidente y a notificarlo cuando corresponda.
11. Cambios a esta política
Cualquier modificación relevante se comunicará en el sitio web con al menos 30 días de anticipación antes de su entrada en vigencia. Cuando la modificación afecte derechos del titular, se solicitará nuevamente el consentimiento si así lo exige la normativa.
12. Contacto
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamo respecto a esta política:
- Correo: privacidad@anclainn.cl
- Dirección: Baquedano 20, Antofagasta, Chile
- Sitio web: anclainn.com