Términos y Condiciones
Última actualización: 01-11-2026
1. Aceptación de los términos
El acceso y uso del sitio web anclainn.com, así como la contratación de cualquier servicio ofrecido por Hotel Ancla Inn, implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, debe abstenerse de utilizar el sitio o contratar los servicios.
2. Información general del hotel
Hotel Ancla Inn es un establecimiento de tres estrellas ubicado en Baquedano 20, Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile. Cuenta con 37 habitaciones distribuidas entre el edificio principal (27) y un anexo (10), salones para eventos corporativos y sociales, y convenios para empresas. Opera desde 1974 y se rige por la legislación chilena, incluida la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante, "Ley 19.496") y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (en adelante, "Ley 19.628").
3. Reservas
3.1 Confirmación
Toda reserva, ya sea realizada por el sitio web, correo electrónico, teléfono o canales de terceros, queda confirmada únicamente cuando el huésped recibe el correo de confirmación enviado desde recepcion@anclainn.cl o el equivalente del canal utilizado.
3.2 Política de cancelación (placeholder, sujeta a confirmación del cliente)
- Cancelación gratuita: hasta 48 horas antes de la fecha de check-in.
- Cancelación tardía: dentro de las 48 horas previas al check-in, se cobrará el equivalente a la primera noche de la reserva.
- No-show: si el huésped no se presenta sin aviso, se cobrará la tarifa completa de la primera noche.
- Las tarifas no reembolsables o promociones especiales pueden tener condiciones más estrictas, las cuales se indicarán al momento de la reserva.
3.3 Modificaciones
Cualquier cambio en la reserva (fechas, número de habitaciones, número de huéspedes) está sujeto a disponibilidad y puede generar diferencias tarifarias.
3.4 Horarios
- Check-in: desde las 14:00 horas.
- Check-out: hasta las 12:00 horas.
Late check-out o early check-in están sujetos a disponibilidad y podrán generar un cargo adicional.
4. Pagos y facturación
Hotel Ancla Inn acepta los principales medios de pago disponibles en Chile (efectivo en pesos chilenos, tarjetas de crédito y débito de redes habilitadas, transferencias bancarias). En reservas corporativas o grupales se podrá exigir un anticipo o garantía.
Toda operación se respalda con factura o boleta electrónica emitida conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos. Para emitir factura empresarial se requiere RUT, razón social, giro y dirección al momento de la reserva o, a más tardar, al check-in.
5. Comportamiento del huésped y daños
El huésped se compromete a hacer un uso responsable de las habitaciones, áreas comunes y mobiliario. Cualquier daño ocasionado de manera dolosa o por descuido grave será cobrado al huésped al valor de reposición o reparación. El hotel se reserva el derecho de poner término anticipado a la estadía cuando el huésped incumpla normas básicas de convivencia, seguridad o legalidad.
6. Política de mascotas (placeholder)
La aceptación de mascotas se evalúa bajo consulta previa y, cuando corresponda, implica un cargo adicional definido caso a caso. Para más detalles, escribir a recepcion@anclainn.cl antes de confirmar la reserva.
7. Eventos y convenios corporativos
Las cotizaciones para salones, banquetes y convenios corporativos tienen una vigencia de 30 días corridos desde su emisión, salvo que se indique otro plazo por escrito. Para reservar fecha y servicios se requiere un anticipo cuyo monto y condiciones se especifican en cada cotización. La cancelación de eventos confirmados puede generar retenciones proporcionales según el tiempo de antelación.
8. Limitación de responsabilidad
Hotel Ancla Inn pone a disposición de sus huéspedes caja fuerte para el resguardo de objetos de valor. Salvo dolo o negligencia grave atribuibles al hotel, este no se hace responsable por la pérdida o deterioro de pertenencias dejadas fuera de la caja fuerte. Tampoco responde por interrupciones de servicios externos (electricidad, internet de terceros, transporte) cuando sean ajenos a su control.
Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 19.496.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio anclainn.com (textos, fotografías, logotipo, diseño, código) son propiedad de Hotel Ancla Inn o se utilizan con autorización de sus titulares. No está permitida su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización escrita.
10. Resolución de conflictos
Antes de iniciar acciones formales, se invita al huésped a comunicar cualquier inconformidad a la administración del hotel para buscar una solución directa. Si no se alcanza acuerdo, el huésped podrá:
1. Presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a la Ley 19.496.
2. Recurrir a instancias de mediación disponibles en la región.
3. Someter la controversia a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Antofagasta, sin perjuicio de los fueros legales que correspondan al consumidor.
11. Modificaciones de los términos
Hotel Ancla Inn podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web, con la fecha de última actualización. Las reservas confirmadas con anterioridad se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación.
12. Contacto
- Reservas y consultas comerciales: recepcion@anclainn.cl
- Datos personales y privacidad: privacidad@anclainn.cl
- Dirección: Baquedano 20, Antofagasta, Chile
- Sitio web: anclainn.com